Befragungen von Spitex-Kunden
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Für die Kundenbefragung in Spitex Organisationen stehen bei
NPO PLUS zwei verschiedene Instrumente zur Wahl |
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> A-Version mit 29 Standardfragen |
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> KERNSET mit 14 Standardfragen |
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A-Version und KERNSET wurden praxisnah zusammen mit Kundinnen entwickelt. Mehrere Spitex-Organisationen aus verschiedenen Kantonen wurden in die Modellentwicklung mit einbezogen. Die Fragebogen gehen auf die verschiedenartigen Problemkreise ein und sind leicht verständlich. |
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Bei den geschlossenen Fragen wird ausschliesslich die bewährte Rating-Fragetechnik eingesetzt, d.h.
der Klientin werden zu jeder Frage verschiedene Abstufungen für ihre Antworten angeboten. |
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Jede Spitex-Organisation hat die Möglichkeit, individuelle Zusatzfragen und/oder Zusatzkriterien zu formulieren. |
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Es ist nicht notwendig, dass NPO PLUS Daten von Kundinnen kennt. Die Fragebogen werden durch die Spitex-Organisation versandt und werden durch die Kundinnen anonym an NPO PLUS zugestellt.
Sämtliche Daten werden anonymisiert ausgewertet |
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Bei der Entwicklung der Fragebogen wurde grösster Wert auf die standardisierte Einsetzbarkeit in Spitex-Organisationen gelegt, um das prioritäre Ziel der Vergleichbarkeit zu anderen Organisationen zu gewährleisten. Für die A-Version und das KERNSET werden separate Benchmarkpools gebildet. |
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Die Zufriedenheitsmessung kann sowohl an einem Stichtag als auch über eine längere Periode
durchgeführt werden. |
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Die Fragebogen werden in mehreren Sprachen angeboten |
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A-Version: Darstellung der Zufriedenheit pro Frage und Fragenbereich (Total 29 Fragen).
Die 9 Bereiche werden zusätzlich separat dargestellt, hier mit Benchmark Schweiz.
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A-Version: Gesamtzufriedenheit nach Fragenbereich und im Total, mit Benchmark Schweiz.
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KERNSET: Darstellung der Zufriedenheit pro Frage und im Total mit Benchmark zur vorangegangenen Messung.
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A-Version und KERNSET: Gesamtzufriedenheit nach Kriterien (hier Altersgruppe)
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| [nach oben] |
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